SIAM Insights #1: de basisprincipes

Omdat de ontwikkeling van technologie zo hard gaat, worden steeds meer IT-diensten uitbesteed. Een intensieve samenwerking tussen in- en externe service providers is daarom niet meer weg te denken. Tegelijkertijd stijgt met al die verschillende leveranciers de complexiteit om een goede end-to-end klantbeleving te waarborgen. Het waarborgen van die klantbeleving noemen we ook wel eXperience Level Management (XLA).Hoe meer IT-leveranciers er betrokken zijn in de keten, hoe hoger de noodzaak voor goede regie, afspraken en borging. Met Service Integration and Management geef je antwoord op dit soort vraagstukken. Maar wat is SIAM nu precies? Bekijk de video om meer te horen over de basisprincipes.