Operational Excellence

Operational excellence is het vakgebied dat zich richt op het continu beschikbaar houden van IT-voorzieningen, essentieel voor de bedrijfsvoering van moderne organisaties. In een wereld waar vrijwel geenenkele organisatie zonder IT kan functioneren, zorgt operational excellence ervoor dat IT-systemen niet alleen technisch betrouwbaar zijn, maar ook effectief worden beheerd. Dit omvat niet alleen de technische infrastructuur, maar ook het organiseren van beheerprocessen en het ontwikkelen van medewerkers, zodat zij efficiënt en productief kunnen werken met de IT-middelen.

De discipline van operational excellence draait om voortdurende verbetering van de dienstverlening, het waarborgen van de operationele status van apparatuur en het effectief aansturen van leveranciers. Dit leidt tot een IT-omgeving die flexibel is, goed functioneert en klaarstaat om de bedrijfsdoelstellingen te ondersteunen, 24/7 en 365 dagen per jaar.

Operational excellence helpt bij het aanpakken van diverse IT- en bedrijfsgerelateerde vraagstukken. Enkele voorbeelden hiervan zijn:

· Continuïteit van IT-diensten:
Zorgen dat systemen en applicaties 24/7 beschikbaar zijn zonder onderbrekingen. Dit omvat het inrichten van processen voor failover, disaster recovery en redundantie om downtime te minimaliseren.

· Efficiënt beheer van IT-infrastructuur:
Optimalisatie van beheerprocessen zodat systemen effectief worden onderhouden en kosten onder controle blijven. Denk hierbij aan het automatiseren van routine-onderhoud en proactieve monitoring.

· Procesverbetering en innovatie:
Identificeren en implementeren van verbeteringen in de IT-beheerprocessen om de efficiëntie en effectiviteit te verhogen. Dit kan ook het stroomlijnen van workflows en het verminderen van handmatige stappen omvatten.

· Leveranciersmanagement:
Coördineren en aansturen van externe partijen om ervoor te zorgen dat diensten volgens contractuele afspraken worden geleverd. Dit helpt om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.

· Capaciteitsplanning en resourcebeheer:
Helpen bij het plannen en beheren van resources om ervoor te zorgen dat de IT-systemen en -teams optimaal kunnen inspelen op de huidige en toekomstige behoeften van de organisatie.

· Medewerkerontwikkeling en training:
‍Ondersteunen bij het trainen en ontwikkelen van IT-medewerkers om hen in staat te stellen effectiever met technologie te werken en bij te dragen aan de operationele doelen van de organisatie.

Operational excellence biedt daarmee een holistische aanpak om IT-systemen en -processen zo te organiseren dat ze waarde toevoegen aan de organisatie en haar strategische doelen ondersteunen.